1 2
читать далее ... он кричит, - его проблемы, а не мои. Это не я некомпетентен, а он несостоятелен". Главное - не говорите этого вслух, чтобы не вызвать новый виток ругани. 2. Загипнотизируйте его. Безотказный прием - изменить темп вашей речи и тембр голоса. Начинайте говорить медленно, низким, как бы утробным, и тихим-тихим голосом, глядя собеседни-ку прямо в глаза. Произносите слова неторопливо и плавно,нараспев. Можно начать в том же темпе и с такой же громкостью, что и ваш оппонент, но по ходу речи замедлять ее скорость и снижать тембр. 3. Будьте спокойны и тверды. Даже если босс орет на вас за дело и вы готовы признать свою ошибку, говорите об этом не оправдываясь и не извиняясь - просто констатируйте факт. 4. Удивите оппонента. Он привык получать в ответ на свои выпады ответные обвинения. Если же ваша реакция будет нейтральной или даже позитивной ("Пожалуй, вы правы, сейчас все уладим"), это его обезоружит и заставит умолкнуть. 5. Обыграйте его в поддавки. Поблагодарите грубого начальника: "Спасибо, что указали на ошибку, теперь я смогу ее исправить". Спокойно скажите разбушевавшемуся клиенту: "Благодарю, что вы оценили мой профессионализм: я постоянно его совершенствую". 6. Обезоружьте крикуна, задав ему неожиданный вопрос. Например: "Не подскажете ли, сколько сейчас времени в Рио-де-Жанейро?" Или: "Напомните, пожалуйста, какой сегодня индекс Доу-Джонса?" Особо назойливым попробуйте сделать контрпредложение: "Я готова обсудить с вами эту проблему в свободное от работы время. Когда мы встретимся, чтобы вы могли отвезти меня в ресторан?" Такие фразы способны разрядить даже самую напряженную обстановку. КОГДА СТРЕЛА ПОПАЛА В ЦЕЛЬ Если оскорбление все-таки задело вас за живое, не стесняйтесь так и сказать. Главное - не обвиняйте обидчика в ответ, а громко и без обиняков опишите свои чувства: "Когда меня вот так несправедливо критикуют, я испытываю ужасную злость (досаду, боль, страх...)". Вот увидите: хам растеряется, а вам сразу станет легче. Психологи называют этот прием "я-высказыванием". Вас распирает гнев? Кулаки сжались, а челюсти накрепко сведены? Эти мышечные зажимы - свидетельство сильного стресса. Чтобы быстро и незаметно сбросить напряжение, сожмите кулаки что есть силы, а потом резко расслабьте. Вы почувствуете, что напряжение уходит. Если оскорбительное обращение выбивает вас из колеи надолго, и после разговора на повышенных тонах вы с трудом приходите в себя,стоит задуматься, почему так происходит. Возможно, и у вас есть проблемы, связанные с заниженной самооценкой. Имеет смысл поработать над тем, чтобы ее повысить, и здесь здорово поможет психолог. В конце концов, хамов много, а вы - единственная и неповторимая. Не дайте им испортить себе жизнь! Анна СЕМЕНОВИЧ, солистка группы "Блестящие": - Я экономлю на психотерапевте - хожу снимать стресс и усталость к своему дельфину по кличке Буран. Ему два года, мне подарил его хороший знакомый, когда я буквально заболела дельфинами после гастролей в Доминиканской республике. Буран живет в московском дельфинИсточник: Баринова А. Здоровье. 2006. №11. С.28-30